為確保托盤循環(huán)共用系統(tǒng)正常運行，由中國物流與采購聯(lián)合會托盤專業(yè)委員會、商務部國際貿易經(jīng)濟合作研究院、招商路凱物流包裝設備服務（中國）有限公司為主要起草單位的《托盤租賃企業(yè)服務規(guī)范》行業(yè)標準（以下簡稱“《規(guī)范》”）征求意見稿正式對外公開征求意見。

　 《規(guī)范》明確規(guī)定，在申請租賃服務時，客戶應至少提前72小時（遇節(jié)假日順延）就起租托盤的要求提出預約申請；客服人員在接到預約申請后，應及時和營運服務中心溝通，協(xié)調并確定發(fā)板的時間和數(shù)量。在退租服務前，客戶應至少提前72小時（遇節(jié)假日順延）就退租托盤的要求提出預約申請；客服人員在接到預約申請后，應及時與客戶聯(lián)系，確定需退租的托盤數(shù)量、時間、運輸方式。

　　對于托盤轉移過程中轉入方和轉出方之間出現(xiàn)的糾紛，《規(guī)范》規(guī)定客服人員應幫助協(xié)調，并促使雙方遵循合同約定條款。在托盤完成轉移后，客服人員應及時登錄托盤信息管理系統(tǒng)，核對轉移雙方的單據(jù)記錄是否正確，并及時與轉移雙方核對庫存數(shù)量。

　　此外，《規(guī)定》還要求，客戶投訴應在72小時之內進入處理流程，客服人員應及時把投訴最新處理結果反饋給客戶。

　　名詞解釋：

　　托盤共用系統(tǒng)（英文名PalletPoolingSystem）

　　托盤共用系統(tǒng)是在區(qū)域或全國范圍保障符合有關質量標準的托盤等運輸包裝物循環(huán)共用的網(wǎng)絡及運營體系。其核心包括分布于區(qū)域或全國的實體網(wǎng)絡、計算機信息網(wǎng)絡、龐大的托盤等資產池及專業(yè)的運營團隊。托盤共用系統(tǒng)可以在全供應鏈、跨產業(yè)鏈實現(xiàn)物流、資金流和信息流的統(tǒng)合。